）服务质量领导小组：推动全行系统解决制约零售网点服务质量的关键环节和关键问题，是处理商业银行个人客户服务问题的最高决策层。 问题解决中心：是服务质量管理体系的日常工作平台，通过对客户服务事件的直接或指导处理，分析整理形成服务质量报告，通过服务质量例会沟通协调并反映服务中存在的问题。

服务监督部门：对全行的服务质量工作进行全面的检查、评价、监督，建立客户服务质量管理的问责制度和奖惩制度。 客户服务部门：根据市场发展和客户需求的变化，不断改善服务水平，为客户提供最好的银行服务。

质量管理部门：建立零售网点服务质量第三方评价机制和零售网点评价标准，进行零售网点客户服务质量定量评价以评估评价服务部门服务质量、服务效果。 服务管理部门：做好本条线的服务质量管理和服务流程优化改进创新工作。